Tre mycket välkända böcker som beskrivit en skrämmande framtid är Processen av Franz Kafka från 1925 (postumt utgiven), Du sköna nya värld av Aldous Huxley från 1932 och 1984 av George Orwell från 1949. Det är inte utan att man idag ibland kan uppleva den totala maktlöshet som på olika sätt beskrivs i dessa böcker.

Jag är själv 77 år gammal och har sedan 20 år tillbaka varit skärgårdsbo – först under 17 år i Östergötlands skärgård och nu sedan tre år tillbaka i Stockholms sydöstra skärgård. Ön jag bor på ligger cirka 15 km rakt österut från Dalarö (Haninge kommun), som är närmaste fastlandshamn, där jag också har en båtplats. Inte minst vintertid kräver resorna till och från Dalarö en rejäl båt med hytt och helst värme samt hyfsade fartresurser för att tidsåtgången inte ska bli alltför stor. Med min båt kan jag ta mig in till båtplatsen i Dalarö på cirka 40 minuter. Resorna fram och tillbaka dit är dock kostsamma och drar cirka 500 kr i bensinpengar.

På grund av min ålder har jag en del medicinska problem som kräver medicinering. Jag brukar vanligen beställa mina läkemedel via Apotekets hemsida, och i den mån det inte går att få dem levererade till min postlåda på grannön, anger jag alltid att jag vill få dem levererade till Dalarö. Anledningen är att de – på grund av mitt postnummer, som hör till Värmdö kommun – annars går till Stavsnäs. Dit är det dock betydligt längre än till Dalarö, och bensinkostnaden för att åka fram och tillbaka dit blir cirka 700–800 kr. Dessutom är det så att när jag åker till fastlandet och vidare till Stockholm, så är det av naturliga skäl till Dalarö jag åker – inte till Stavsnäs.

För en tid sedan beställde jag mediciner via Apotekets hemsida och valde leverans till Dalarö. Beställningen lades i god tid för att jag skulle kunna hämta dem i samband med ett planerat Stockholmsbesök senaste helg (jag åker normalt inte dit oftare än som mest en gång i månaden). Döm då om min förvåning när jag förra torsdagen fick besked från Postnord (som sköter Apotekets leveranser) att mina mediciner fanns att hämta på ICA Nära i Stavsnäs. När jag då försöker ringa Postnords kundtjänst är det nästan 300 samtal före i kön, så jag väljer istället att chatta med dem via deras app. Där förklarar jag att varorna är beställda för leverans till Dalarö och att det är för dyrt att åka hela vägen till Stavsnäs för att hämta dem. Jag får då svar från en virtuell assistent (det är hos många företag och myndigheter idag svårt att få tala med en levande person) som skriver följande: ”Det är inte möjligt för oss att omdirigera din försändelse. Endast avsändaren kan ändra leveransinformationen för din beställning. Jag rekommenderar att du kontaktar Apoteket för att få hjälp att ändra adressen.”

Vad jag gör då är att senare samma dag (torsdag 17 juli) gå in på Apotekets hemsida och meddela önskemålet om att medicinerna ska skickas till den adress (Dalarö Skärgårdsservice) dit de var beställda. Sent samma kväll (kl. 23:18) får jag ett e-postmeddelande från Apoteket som lyder: ”Ditt ärende har registrerats i vårt ärendehanteringssystem och ansvarig har utsetts. Du kommer att få återkoppling löpande under tiden vi arbetar med ditt ärende och när ärendet är avslutat.” Tidigare samma dag hade jag för övrigt fått meddelande från Apoteket att mina varor hade levererats till Dalarö Skärgårdsservice. Detta var, som jag redan då förstod, en skär lögn, vilket kunde konstateras då jag måndag 21 juli vid återkomsten kollade där och såg att inga varor till mig fanns där.

Dagen därpå, två arbetsdagar efter det att Apoteket lovat att löpande hålla mig underrättad om mitt ärende, hade jag inte hört ett knyst från dem och valde då att ringa Apotekets kundtjänst. Där fick jag tala med en person på supportavdelningen som sa sig vara upprörd över hur det fungerat och som skulle ordna så att mina varor skickades från Stavsnäs till Dalarö.

Döm då om min förvåning när jag idag, två dagar senare, i Postnords app får beskedet att mina mediciner idag, den 24 juli, ska levereras till ICA Nära Stavsnäs. Samtidigt står det i appen att mottagarens adress är 137 70 Dalarö (sannolikt ditskrivet efter Apotekets samtal med Postnord två dagar tidigare om omdirigering av varorna). Efter detta kontaktade jag på nytt Apoteket och föreslog att de skulle ordna med en biltransport idag av mina mediciner från Stavsnäs till Dalarö. Återstår att se vad som händer.

Någon som känner igen sig i dagens ofta helt osannolika digitala värld?

BILD: Från inspelningen av filmen Brave New World (1980).

Johan Thyberg, åretruntboende i Nämdöskärgården.